お客様本位の業務運営に関する方針

 

株式会社INNOVATORS

 

株式会社INNOVATORS（以下、「当社」と言います）は、「お客さまの思いに寄り添う」を経営理念にサービスを提供してまいりました。今後もお客様の利益を最優先に、業務運営の徹底を図るため「お客様本位の業務運営に関する方針」を以下のとおり策定・公表し、今後もお客さまのために行動することを宣言いたします。 
 

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《お客様本位の業務運営》

お客様本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）を実現するため、当社はお客様のニーズを的確にとらえ、お客様の目線に立った適切な情報提供とわかりやすい説明を行い、最適な商品を提案します。また、最良のコンサルティングを提供し、納得とご満足をいただけるよう、高度な専門性と倫理観を持ち、お客様第一の誠実な業務を遂行いたします。

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《利益相反の管理》

日本の金融サービスにおいては、未だに利益相反が発生する構造的な「プロダクトアウト」が続いています。当社は、販売・推奨等にあたってお客様の利益が不当に害されることがないよう、またお客様の不利益につながる販売手法を行わないよう、「勧誘方針」を策定し利益相反が起こらないような体制を確立しています。

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​《情報や商品のわかりやすい説明》

お客様に対し、ニーズや疑問、不安、意向等を正しく把握し、適合性を十分に確認したうえで、検討プロセスも共有し、お客様に合った商品を選定、その理由とともに丁寧に説明いたします。また、お申し込みのルールについてお客様に十分説明し、ご理解いただいたうえで手続きを行います。

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​《徹底したアフターフォロー》

お客様の状況は日々常に変化していきます。当社は、長期にわたっての信頼関係を築くよう努力し、常にコンタクトを取りながらのヒヤリングを通じて、状況の変化をタイムリーに把握するよう努めます。また、外部の専門家と連携しながらニーズの変化にも対応できるよう最適なアフターフォローとスムーズな対応を提供いたします。

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《コンプライアンスとプライバシー保護》

当社は、金融サービスを提供する企業として、個人情報の保護を社会的責務と考えています。個人情報の保護を事業運営上の最重要事項と位置付け、「個人情報保護方針」を定め、これを実行し維持します。お客様に関する情報については、プライバシー保護の観点から適正かつ慎重に取り扱い、お客様の権利の保護に十分配慮します。合わせてコンプライアンスの意識を徹底し、全てのルールをお客様と共有しながら経営およびサービスに反映させています。